Bradesco lidera ranking de reclamações ao BC no segundo trimestre

Ranking é feito a partir de um indicador calculado pelo Banco Central com base nas reclamações consideras procedentes que o público faz nos canais de atendimento (Por Hamilton Ferrari) - foto Paulinho Costa feebpr -

O Bradesco lidera o ranking de reclamações contra instituições financeiras no segundo trimestre de 2026, informa o Banco Central. A lista, que considera as 15 maiores instituições em número de clientes, foi publicada hoje pela autoridade monetária.

O ranking é feito a partir de um indicador calculado pelo Banco Central com base nas reclamações consideras procedentes que o público faz nos canais de atendimento da autarquia. Com essas informações, o BC formulou um índice que representa a estimativa de reclamações procedentes por milhão de clientes.

O líder Bradesco teve índice de 84,90 pontos. Já o segundo lugar foi do Banco C6, com 59,77 pontos; o terceiro foi o Itaú, com 46,87 pontos e em quarto ficou o BTG Pactual/Banco Pan, com 41,98 pontos. Em quinto, ficou o Mercado Pago, com 40,81 pontos.

O ranking ainda mostra as reclamações mais frequentes por assunto. Em primeiro lugar ficam as queixas relacionadas a irregularidades sobre “integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito".

Já o segundo tema é insatisfação com "irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito consignado".

O Bradesco disse que acompanha constantemente as manifestações e realiza um intenso trabalho no encaminhamento de soluções. Segundo o Bradesco, reduzir os índices de reclamação é uma prioridade constante para o banco, que tem uma posição de "respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses". “A partir dessas reclamações, é possível aperfeiçoar processos, produtos e serviços, sempre com o objetivo de oferecer qualidade no atendimento e a melhor experiência aos clientes. Especificamente neste trimestre, conforme noticiado, o Digio, subsidiária independente do Bradesco, registrou um movimento atípico em seu ambiente de infraestrutura, o que resultou na suspensão temporária de alguns serviços financeiros e acabou impactando o volume de reclamações registradas no

O Itaú disse que tem compromisso com a satisfação dos clientes, e que é um valor central do banco. “Por isso, estamos sempre atentos às necessidades e oportunidades de melhoria em nossos produtos e serviços. O banco segue focado no aumento da satisfação de nossos clientes e na consequente redução das reclamações, nos colocando à disposição para resolver suas demandas de forma ágil por meio dos canais de atendimento próprios. Reforçamos, ainda, que utilizamos as demandas recebidas para análise com o objetivo de melhoria contínua de nossos produtos, serviços e atendimento”, disse em nota. (Fonte: Valor Econômico)

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